为了完成您的退款，我们需要收据或购买证明。

对于个人游客:

• 如果在活动开始前24小时内取消预订，我们将收取 100% 的取消费
• 如果在活动开始前 1-7 天内取消预订，我们将收取 30% 的取消费

对于团队客人或中介:

• 如果在活动开始前 0-2 天内取消预订，我们将收取 100% 的取消费
• 如果在活动开始前 2-7 天内取消预订，我们将收取 50% 的取消费

请注意：我们的部分项目分包商有更严格的取消条款。在这种情况下，我们将遵循他们的条款。如果因病取消，我们将退还全款的 80%。取消后，您必须在两个工作日内出示医疗证明。所有取消申请必须在芬兰办公时间（周一至周五 9-18，GMT +2）通过电子邮件 (sales@nmagic.fi) 提交。

如果由于一般安全或天气条件限制而取消活动/服务，北欧奇幻有权取消。在这种情况下，我们将全额退款给客户。在涉及动物的活动中，我们的首要任务是动物的福祉。如果动物的身体状况不适合参加活动，我们保留修改/延迟或取消活动的权利。如果取消，我们将全额退款。

我们保留因安全、天气或其他不可抗拒因素而更改活动/服务内容、路线和时间的权利。如果我们对预订做出重大变更，我们将尽快通知您。您可以选择接受变更或取消预订并获得全额退款。

一旦您通知我们取消，我们将向您发送电子邮件，告知您我们已收到您的请求。我们还会通知您退款是否被批准。

如果您的请求获得批准，那么您的退款将被处理，并且在一定天数内，退款将自动记入您的信用卡或原始付款方式。

退款延迟或缺失

如果您尚未收到退款，请先再次检查您的银行账户。然后联系您的信用卡公司，退款正式到账可能需要一些时间。接下来，请联系您的银行。退款到账通常需要一些处理时间。如果您已完成所有操作但仍未收到退款，请发送电子邮件至 sales@nmagic.fi 联系我们。

如果您需要更换旅行活动或其他服务，请发送电子邮件至 sales@nmagic.fi。

有关取消和退款的问题，请联系 sales@nmagic.fi。